대한항공 서비스마케팅 사례연구및 대한항공 경영분석과 SWOT분석및 새로운 마케팅전략 제안 PPT레포트 Report
☞ 자료.zip
대한항공 서비스마케팅 사례연구및 대한항공 경영분석과 SWOT분석및 새로운 마케팅전략 제안 PPT레포트
대한항공 서비스마케팅 사례연구및 대한항공 경영분석과 SWOT분석및 새로운 마케팅전략 제안 PPT레포트
1. 대한항공 기업소개
2. 경쟁자분석 (아시아나항공)
3. 대한항공 SWOT분석
4. 포지셔닝맵 분석
5. 대한항공 마케팅믹스 7P전략
PRODUCT
PLACE
PRICE
PROMOTION
PROCESS
PEOPLE
PHYSICAL EVIDENCE
6. 대한항공 향후 마케팅전략 제안
7. 결론
목차
대한항공 기업소개
회사명
(주)대한항공
창립일
1969년 03월 01일
사업부문
여객/화물운송, 항공우주,
기내식제조, 기내판매, 호텔, 리무진
항공기 보유대수
147대 (2014년 4월 30일 기준)
운항노선
전 체 : 45개국 126개 도시
국내선 : 13개 도시
국제선 : 44개국 113개 도시
비 전
세계 항공업계를 선도하는 글로벌 항공사To be a Respected Leader in the World Airline Community
미 션
Excellence in Flight최상의 운영체제, 고객 감동과 가치 창출, 변화지향적 기업문화
수송실적
여객 2,340만 명
화물 14만 톤
국제선
1,665만 명
국내선
675만 명
국제선
136.6만 톤
국내선
8.4만 톤
매출액 (단위: 억 원)
2010
2011
2012
112,788
118,053
122,639
경쟁자분석 (아시아나항공)
회사명
(주)아시아나항공
창립일
1988년 02월 17일
사업부문
여객/화물운송, 토목, 전자상거래
기내식제조, 기내판매, 호텔
항공기 보유대수
84대 (2014년 6월 기준)
운항노선
전 체 : 25개국 85개 도시
국내선 : 12개 도시
국제선 : 24개국 73개 도시
기업철학
고객이 원하는 시간과 장소에 가장 빠르고
가장 안전하고 가장 쾌적하게 모시는 것
경영이념
최고의 안전과 서비스를 통한 고개만족
시장 점유율
매출액 (단위: 억 원)
2010
2011
2012
50,726
53,310
58,879
2013 1분기
대한항공
아시아나항공
저가항공사
20.4%
47.8%
31.8%
23.1%
47.5%
29.4%
2014 1분기
화물 운송 위주로 업황 개선
신규 수익원 확보, 자회사 진에어 성장세
(중국베트남중남미 등 성장시장 개척,
농수산물 시장개발)
브랜드 이미지 프리미엄화
(초대형 항공기 A380, 윌셔그랜드호텔)
이동통신사(SKT)와의 제휴
대한항공 SWOT분석
W
S
O
T
강점
높은 브랜드 인지도
가장 많은 미주 직항노선을 확보
(최근 인천~미국 휴스턴 직항 신규 취항)
차세대 고효율 신형 항공기 도입
(A330 3대, A380 2대 등 총 7대)
비수기 탑승객 실적 향상
(‘내가 사랑한 유럽 TOP 10` 캠페인)
약점
노후 항공기라는 인식
(기령 20년을 초과한 기종 13기(화물3기) 국내 최다 보유 중)
이미지 소폭 하락
(미주노선 항공권 가격 담합에 대한 환불)
낮은 가격경쟁력 ▶ 젊은 층 선호도 저하
기회
위기
세월호 참사 이후 해외 지출 사상 최대
(4월 관광 지출액 17억 달러)
월드컵 앞두고 브라질행 예약 78% 급증
국내 IT산업의 경쟁력 상승
인천국제공항의 입지 및 서비스 경쟁력
세계경제항공시장 성장
수출 호조
가계부채 증가
(역대 사상 최고치 1,000조 돌파)
항공산업 특성상
유가, 환율, 경기변동, 질병 및 테러 등
다양한 변수에 민감
저가 및 외국항공사들의 진입
노선 확보 경쟁 치열 ▶ 단독 노선 감소
(인도양, 하와이, 몽골 노선 등)
정부의 항공 안전 사고 규제 강화
엔화 약세, 한-일외교 경색
▶ 일본 노선 & 수익 감소
태국의 군부 쿠데타
해외여행객 & 방한외래객의 증가
(2010년 중국 비자발급 완화, 제2 한류 열풍)
한-중 항공노선 증가(한-중 항공회담)
원화 강세, 유가 하향 안정세
화물 물동량 증가세
세월호 참사 이후 안전에 대한 인식 상승
(매년 1000억 이상 안전에 투자, 통합망 관리)
포지셔닝맵 분석
서비스(高)
서비스(低)
가격(低)
가격(高)
대한항공 마케팅믹스 7P전략
PRODUCT
(운항노선+서비스)
예약 서비스
발권 서비스
공항 서비스 – 공동운항
기내 서비스
– 유아, 임신부, 장애인 고객 서비스
응급의료 서비스
기타 서비스 – KAL 리무진
국내선
13개 도시
국제선
44개국 113개 도시
전 체
45개국 126개 도시
어린이 기내식
임신부용 기내 편의용품
PLACE
(고객 접근성 강화)
간접판매
대리점, 지점과 업무제휴 =
직접판매
오프라인+ 온라인 판매 =
판매의 효율성을 높이기 위하여 각 기업과의
친화력을 조절
→ 적절한 경쟁력 있는 가격을 제공하려는 노력
홈페이지를 구축하여 온라인 예약 서비스를
비롯한 다양한 서비스를 제공
→유통망 확대, 고객의 접근 용이
대한항공 마케팅믹스 7P전략
PRICE
(고가격정책)
“국내 항공사 중 최고가”
비수기→ 특별할인 정책
성수기 → 항공권 경매를 시행
마일리지 & 다양한 이벤트로 할인권 제공,
시간대 별, 구매자별 가격 차별화
괌 항공권 구매 고객 – 칼리무진 이용권 2매
콜롬보ㆍ몰디브 노선 고객 – 리조트 숙박권
대한항공&힐튼호텔 or 힐튼리조트 고객
– 마일리지 2배 적립 행사
ex
가격이 높은 경우에 그 서비스의 품질이
고급이라고 인식되는 것.
항공산업의 경우 특히 서비스 품질의 평가가
어렵기 때문에 이 전략을 사용
위신가격
이용시간에 따른 가격 차별화
: 탄력할증 운임제를 적용. 성
[문서정보]
문서분량 : 23 Page
파일종류 : PPTX 파일
자료제목 : 대한항공 서비스마케팅 사례연구및 대한항공 경영분석과 SWOT분석및 새로운 마케팅전략 제안 PPT레포트
파일이름 : 대한항공 서비스마케팅 사례연구및 대한항공 경영분석과 SWOT분석및 새로운 마케팅전략 제안 PPT레포트.pptx
키워드 : 대한항공,서비스마케팅,사례,경영과,SWOT,새로운,마케팅전략,제안,PPT레포트,사례연구및
자료No(pk) : 15063145
자료출처 : https://www.ALLReport.co.kr/search/Detail.asp?xid=a&kid=b&pk=15063145&sid=leesk55&key=