고객관계마케팅(CRM)에 대한 성공과 실패사례와 고객감동의 요인을 분석하고, 실패사례를 극복할 수 나만의 고객감동마케팅 방법에 대해 서술하시오. 자료
고객관계마케팅(CRM)에 대한 성공과 실패사례와 고객감동의 요인을 분석하고, 실패사례를 극복할 수 나만의 고객감동마케팅 방법에 대해 서술하시오.
학점은행제, 방통대, 대학교 관련 레포트입니다. 표지,목차,서론,본론,결론,참고문헌에 맞게 작성되어 있으며 서론/결론에 본인의 생각을 기재한 내용으로 주제에 맞는 필요한 내용으로만 작성되어 있습니다.
목 차
Ⅰ. 서론 ………………………………………………… 3
Ⅱ. 본론 ………………………………………………… 3
1. 현대 사회의 마케팅변화
1) 새로운마케팅시대의도래
① 데이터의 폭발적 증가
② 소비자로의 권력이동
2. 고객관계마케팅의 사례
1) 고객관계마케팅의 성공사례
①삼성 르노 SM5
2) 고객관계마케팅의 실패사례
① 텔레콤
3) 실패사례를 극복할 수 있는 나만의 고객관계 마케팅
① 고객을 알 수 있는 수단을 마련
② 고객 유지, 고객 관계 개선에 대한 평가
③ 지식 축적
④ 고객의 충성도
Ⅲ. 결론 ………………………………………………… 6
Ⅳ. 참고문헌 …………………………………………… 6서론
기업의 비즈니스에 있어서 가장 중요한 요소는 충성도와 만족도가 높은 고객이다. 따라서 기업의 마케팅은 개인에 특화된 서비스를 원하는 고객의 만족도를 어떻게 높여 하는지가 가장 큰 숙제라고 할 수 있다.
따라서 기
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본론
1. 현대 사회의 마케팅변화
1) 새로운마케팅시대의도래
현대사회의 고객관계 마케팅은 조직내부와 외부의 빠른 데이터의 양과 속도의 증가 기업에서의 고객
2. 고객관계마케팅의 사례
1) 고객관계마케팅의 성공사례
①삼성 르노 SM5
개인택시를 중심으로 삼성 차는 승차감이 좋고 내구성이 좋아 피로감을 덜 느낀다는 소문이 돌기 시작하면서 판매고가 올라가기 시작한다. 이러한 시장 내 소문을 알아챈 르노삼성은 좀 더 적극적인
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결론
효율적인 고객관계마케팅을 위해서는 고객을 알 수 있는 수단을 마련해야 하며, 고객 유지 및 고객 관계 개선에 대한 평가가 이루어져야 하며, 고객에 대한 지식 축적을 해야 한다. 그리고 마지막으로 고객의 충성도, 특히 기업에 대한 충성도를 높여야 한다. 이런 노력을 하는 중간에도
자료출처 : http://www.ALLReport.co.kr/search/Detail.asp?xid=a&kid=b&pk=21100510&sid=leesk55&key=
[문서정보]
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자료제목 : 고객관계마케팅(CRM)에 대한 성공과 실패사례와 고객감동의 요인을 분석하고, 실패사례를 극복할 수 나만의 고객감동마케팅 방법에 대해 서술하시오.
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